قائمة مختارة لمصطلحات الخدمة الاجتماعية -15- سهولة الحصول على الخدمة Accessibility Of Service

أ. د/ احمد بشير - مصر من كتـــــّاب موقع بوّابــتي
المشاهدات: 3545

يسمح بالنقل، بشرط ذكر موقع "بوابتي" مصدر المقال، ويفضّل أن يكون ذلك في شكل رابط

الموصلية – إمكانية الوصول ...إلخ، سهولة المنال : Accessibility
ممكن الوصول إليه أو الحصول عليه : Accessible
ويترجم البعض في الخدمة الاجتماعية هذا المصطلح Accessibility Of Service إلى : موصلية الخدمة، أو إمكانية الحصول على الخدمة، أو سهولة الحصول على الخدمة : ويعني المصطلح في محيط الخدمة الاجتماعية : " إمكانية وصول الخدمة او المساعدة لمستحقيها، أو إتاحة الخدمة لمستحقيها " (1)،
وهو مصطلح متداول في أنشطة ومنظمات الخدمة الاجتماعية، ويعرفها البعض بأنها : " الفرصة النسبية للافراد المحتاجين للحصول على الخدمات المناسبة، فعلى سبيل المثال فان المؤسسة الاجتماعية التي تتمتع باكبر فرصة نسبية لتقديم خدمات للعملاء هي المؤسسة ذات الموقع القريب من العملاء والمحتاجين لما تقدمه من خدمات، والتي تفتح ابوابها لتقديم تلك الخدمات في الاوقات المناسبة، وليس بها قوائم انتظار طويلة، كما انها تقدم خدماتها باسعار هي في متناول العملاء دون ارهاق، وبها مجموعة من العاملين والموارد والسياسات واللوائح التي تجعل العملاء يشعرون بالترحيب من قبلها، خاصة من فئة المعاقين (2)،
كذلك فان اجراءات الحصول على الخدمة ينبغي ان تكون سهلة وواضحة ومحددة وغير معقدة او مرهقة للعملاء، وتوفر الوسائل الارشادية الواضحة في مكان ظاهر وتشرح آليات ونظام الحصول على الخدمات، ﻭﺘﻌﺩ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل. Accessibility. ﺇﻟﻰ ﻤﻨﺸﺄﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺼﺤﻴﺔ ﻓﻰ ﺃﻗل ﻭﻗﺕ ﻭﺒﺄﻴﺴﺭ. ﺍﻟﻁﺭﻕ ﻭﺃﺴﺭﻋﻬﺎ، هذا وأصبح معيار سهولة الحصول على الخدمة من معايير الجودة بالنسبة للخدمات الاجتماعية التي تقدم للجمهور، مما يشعرهم بالرضا عن تلك الخدمات،

************
الهوامش :
=========
(1) - يحيى حسن درويش : " معجم مصطلحات الخدمة الاجتماعية "، الشركة المصرية العالمية للنشر، لونجمان، القاهرة،ط1، 1998م، ص : 1،
(2) – أنظر :
- احمد شفيق السكري : " قاموس الخدمة الاجتماعية والخدمات الاجتماعية "، دار المعرفة الجماعية، الإسكندرية، 2000م، ص : 13،
- Robert L. Barker, :" The Social Work Dictionary " , Silver Spring, Maryland : National Association Of Social Workers,(NASW) , 1987,

***********

أ.د/ أحمد بشير، جامعة حلوان، القاهرة،

اضغط على الكلمات المفتاحية التالية، للإطلاع على المقالات الأخرى المتعلقة:

مصطلحات علمية، علم الإجتماع، الخدمة الإجتماعية، المصطلحات،

24-04-2016

لوضع رابط لهذا المقال على موقعك أو بمنتدى، قم بنسخ محتوى الحقل الذي بالأسفل، ثم ألصقه

رابط المقال

لإعلام أحدهم بهذا المقال، قم بإدخال بريده الإلكتروني و اسمك، ثم اضغط للإرسال

البريد الإلكتروني

اسمك